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Les métiers de la bureautique, de l’informatique, des télécoms et de la sûreté ont convergé vers un socle numérique commun. L’IP (Internet Protocol) est le vecteur de tous les systèmes d’information et de télécommunication des entreprises. Les technologies autour de l’IP ont décloisonné des métiers traditionnellement distincts.
Cette convergence a créé pour les entreprises IT des opportunités d’extension de leurs offres. Elle leur a donné la possibilité d’agrandir le cœur de métier de l’entreprise en intégrant des produits et services qui étaient jusque-là connexes.
Les enjeux de la convergence numérique dépassent la construction d’une nouvelle offre au catalogue. Il s’agit d’une mutation complète qui nécessite d’accomplir des transformations complémentaires et stratégiques comme l’intégration d’un système informatique de gestion global et multi métier.
L’ERP va permettre de piloter leurs différentes activités dans une même solution, de bénéficier d’une meilleure traçabilité de l’information, de mieux collaborer avec les différents services et d’optimiser les processus de gestion.
artis CRM est un outil pour les forces de vente : actions commerciales, gestion des affaires et du cycle de vente, devis et propositions commerciales avec signature électronique pour les clients, ciblage marketing et génération automatique d’actions, suivi de l’activité…
artis.net gère toute la chaîne commerciale de la création du devis, en passant par le bon de commande puis en générant le bon de livraison jusqu’à la facturation de vos clients.
Il gère aussi l’ensemble des achats liés aux ventes, aux services après-vente (SAV) et aux stocks.
artis.net répond à tous les besoins de contrats de maintenance et/ou de services dans le domaine de l’impression, de l’informatique, de la sûreté ou des télécoms. En effet, le module artis Télécom a été conçu pour la facturation des contrats opérateurs en marque blanche.
artis.net assure un suivi et une gestion optimisée des flux des articles en stock. Il gère le réassort automatique du stock central, des dépôts secondaires ou des stocks véhicules, fiabilise et trace les informations.
Un système de suivi des tickets de maintenance est intégré dans artis.net ainsi que la planification des interventions techniques. L’information est partagée et disponible sur les autres applications d’ARTIS : le Portail client et l’application mobile de l’ERP.
artis.net permet de suivre l’état d’avancement de vos projets et la gestion des interventions avec la méthode de l’ordonnanceur : suivi de tickets, personnalisation des étiquettes & tags, checklist, automatisation des tâches. L’information est partagée et disponible sur les autres applications d’ARTIS : le Portail client et l’application mobile de l’ERP.
La gestion des affaires dans artis.net prend en compte tous les éléments d’un dossier de vente (chiffre d’affaires, coûts de revient, marge commerciale) afin d’établir une préparation au calcul des commissions des vendeurs.
Le Portail client est l’interface privilégiée de la relation avec vos clients. C’est un extranet connecté à l’ERP artis.net qui centralise toutes les demandes des clients, le suivi des interventions, les factures dématérialisées, la diffusion d’information, les commandes en ligne, etc.
ARTIS a développé un système ergonomique sous Android (smartphone ou tablette) pour permettre aux techniciens d’accéder en temps réel à leur application métier : planning des prestations, gestion des articles, historiques techniques, visualisation des stocks, saisie et envoi des comptes rendus d’intervention, signature électronique sur smartphone etc.
solution artis.net en France et outre-mer
située près de Nantes
Témoignages
Concernant le CRM, nous sommes convaincus que le lien entre le CRM et l’ERP d’ARTIS est bien plus puissant pour notre métier que le lien entre un spécialiste CRM et une solution de marketing. En effet, l’intégration du CRM dans l’ERP permet un gain de temps considérable car nous pouvons passer du devis au projet dans un seul et même outil.
L’ERP-CRM artis.net est un produit vertical métier mais qui est souple et agile. Le projet est une très belle réussite. »
Avec artis.net, nous pouvons facilement générer la facturation mensuelle en une journée sur la base de 50 000 € d’abonnement mensuel par exemple. Avec l’ancien système, nous mettions plusieurs semaines.
Pour tous nos clients sur Microsoft 365 en facturation mensuelle, il fallait du temps avant pour vérifier les licences vendues, commandées, livrées, facturées…
Aujourd’hui, les règles de facturation dans artis.net permettent de tout automatiser. »
Nos clients qui utilisent toutes nos prestations (Informatique, Télécom, Bureautique, GED…) peuvent accéder à l’ensemble de leurs factures, contrats, commandes de consommable, demandes d’intervention, suivi des consommations liées aux abonnements télécoms etc.
Être équipé d’un seul ERP pour tous nos métiers simplifie énormément notre gestion. »
Nous pouvons désormais mesurer notre efficacité en suivant des KPIs dans artis.net : le délai d’intervention chez le client, le pourcentage de résolution en première visite, le pourcentage de résolution à distance, le suivi des affaires, le suivi des déploiements, les affaires clôturées dans les délais etc…
La solution ERP artis.net est devenue un outil de pilotage pour l’activité de DFM. »
