ARTIS annonce le lancement d’un nouveau connecteur entre sa solution ERP artis.net et la plateforme de gestion informatique RMM NinjaOne.
Cette intégration offre une réponse concrète aux besoins des fournisseurs de services managés (MSP), en leur permettant de gagner en réactivité, en efficacité et en qualité de service.
RMM NinjaOne : un acteur de référence en supervision IT
NinjaOne est une solution RMM (Remote Monitoring and Management) qui permet aux MSP (Managed Service Provider) de superviser à distance les équipements de leurs clients, d’automatiser les tâches de maintenance, de détecter les incidents en temps réel et d’intervenir rapidement grâce à des outils intégrés de gestion et de prise en main à distance.
Un connecteur pour les besoins métiers des MSP (Managed Service Provider)
L’intégration entre artis.net et NinjaOne permet de centraliser les informations issues de la supervision dans l’environnement ERP artis.net, facilitant la gestion technique, commerciale et contractuelle des équipements. Voici les principales fonctionnalités apportées par le connecteur :
Intégration automatique du parc informatique des clients.
Les équipements supervisés via NinjaOne sont automatiquement intégrés dans artis.net. Chaque matériel peut être associé à un contrat de maintenance, permettant une identification immédiate de sa couverture lors de la réception d’un appel ou d’un ticket.
Accès en temps réel aux informations des équipements
Les données de supervision sont synchronisées avec artis.net, offrant une visibilité instantanée sur l’état des équipements clients. Les techniciens peuvent ainsi poser un diagnostic plus rapide et pertinent.
dans l’ERP artis.net
Création automatique de tickets de maintenance.
Lorsqu’un incident est détecté par NinjaOne, un ticket est généré automatiquement dans artis.net. Toutes les informations utiles (nom du client, nature du dysfonctionnement, équipement concerné, etc.) sont préremplies pour permettre une prise en charge immédiate.
Le connecteur permet également à un utilisateur final de déclencher un ticket directement depuis son poste, via l’agent NinjaOne. Le ticket est créé dans l’extranet client développé par ARTIS, simplifiant le processus de déclaration d’incident.
dans l’ERP artis.net
Prise en main à distance directement depuis l’ERP
Depuis la fiche équipement dans artis.net, les techniciens peuvent accéder à la fonction de prise en main à distance de NinjaOne avec le bouton orange. Un gain de temps considérable pour résoudre les incidents sans changer d’outil.
Gain de productivité pour les MSP
Grâce à cette intégration, les équipes techniques gagnent en productivité, tout en offrant un service plus fluide et réactif à leurs clients.
Ce connecteur s’inscrit pleinement dans la stratégie d’ARTIS de proposer un ERP connecté à des outils utilisés par les professionnels de l’IT, fournisseurs de services managés.
